Llega el Manual de Trato en Urgencias a H.U. Dexeus
En el Hospital Universitari Dexeus sabemos que la atención médica va más allá del diagnóstico y el tratamiento: el trato humano y empático es clave en la experiencia del paciente.
Los datos lo confirman: una buena relación médico-paciente puede reducir el dolor crónico en un 20% y mejorar la satisfacción hospitalaria en un 70%.
Por eso, este mes de marzo ponemos en marcha el Manual de Trato en Urgencias, una herramienta diseñada para reforzar la manera en que nos relacionamos con los pacientes y sus familias.
Tres principios clave para una mejor atención:
- Empatizar, comprendiendo sus preocupaciones y respetando su intimidad.
- Informar con claridad, evitando tecnicismos para reducir la incertidumbre y la ansiedad.
- Acompañar, asegurándonos de que el paciente se sienta atendido y comprendido en todo momento.
El Manual propone guías prácticas basadas en 4 sentidos y 1 complemento: OÍDO, VISTA, TACTO, CORAZÓN y EQUIPO, que estructuran la atención según el rol de cada profesional, priorizando la comunicación efectiva y el bienestar del paciente.
Implementemos juntos estas buenas prácticas para convertir cada consulta en una experiencia de calidad y calidez.
Accede al manual desde la Intranet y hazlo parte de tu día a día.
¡El trato marca la diferencia!
