Impulsamos la Mejora de la Experiencia del Paciente con Formaciones en las áreas de Urgencias y Hospitalización

Con el objetivo de reforzar la calidad asistencial y mejorar la percepción del paciente en momentos importantes para su salud, Hospital Quironsalud Barcelona ha puesto en marcha una formación presencial titulada "Mejorando la Experiencia del Paciente", destinada a las áreas de Urgencias y Hospitalización.

Dirigido a todo el personal que interactúa con pacientes, el programa estuvo dirigido a médicos, equipo de enfermería, auxiliares, celadores, personal de admisión, administración de planta, informadoras/dinamizadoras, personal de radiodiagnóstico y equipo de limpieza.

La iniciativa busca la mejora constante de la Experiencia de Paciente Net Promoter Score (NPS), que a pesar de que Hospital Quirónsalud Barcelona está en muy buenos niveles, es importante comprender el papel que cada profesional desempeña en el recorrido del paciente —conocido como Patient Journey— y su impacto emocional en los distintos puntos de contacto.

Durante la jornada, los asistentes abordaron temas clave como:

• La importancia de la experiencia del paciente en la atención sanitaria.

• La influencia de cada rol profesional en la percepción global del paciente.

• El análisis detallado del recorrido del paciente

• Los elementos más valorados por los distintos perfiles de pacientes en cada fase de su atención.

• Simulaciones prácticas para representar situaciones reales y mejorar la respuesta del equipo.

En definitiva, la formación busca transmitir a los profesionales la importancia de abordar la atención sanitaria desde una perspectiva más humana, empática y centrada en el paciente.

Gracias a todas y todos los que habéis participado