Impulsamos la Mejora de la Experiencia del Paciente con Formaciones en las áreas de Urgencias y Hospitalización
Con el objetivo de reforzar la calidad asistencial y mejorar la percepción del paciente en momentos importantes para su salud, Hospital Quironsalud Barcelona ha puesto en marcha una formación presencial titulada "Mejorando la Experiencia del Paciente", destinada a las áreas de Urgencias y Hospitalización.
Dirigido a todo el personal que interactúa con pacientes, el programa estuvo dirigido a médicos, equipo de enfermería, auxiliares, celadores, personal de admisión, administración de planta, informadoras/dinamizadoras, personal de radiodiagnóstico y equipo de limpieza.
La iniciativa busca la mejora constante de la Experiencia de Paciente Net Promoter Score (NPS), que a pesar de que Hospital Quirónsalud Barcelona está en muy buenos niveles, es importante comprender el papel que cada profesional desempeña en el recorrido del paciente —conocido como Patient Journey— y su impacto emocional en los distintos puntos de contacto.
Durante la jornada, los asistentes abordaron temas clave como:
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La importancia de la experiencia del paciente en la atención sanitaria.
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La influencia de cada rol profesional en la percepción global del paciente.
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El análisis detallado del recorrido del paciente
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Los elementos más valorados por los distintos perfiles de pacientes en cada fase de su atención.
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Simulaciones prácticas para representar situaciones reales y mejorar la respuesta del equipo.
En definitiva, la formación busca transmitir a los profesionales la importancia de abordar la atención sanitaria desde una perspectiva más humana, empática y centrada en el paciente.
Gracias a todas y todos los que habéis participado
