En junio hemos conseguido 67.6 puntos de NPS, el mejor de la serie histórica

Este mes, nos situamos como 3er Hospital grande del grupo, detrás del Hospital Ruber Internacional y Teknon.

ranking hospis junio

En el acumulado del primer semestre del año, alcanzamos un NPS de 65,8 puntos, por encima de los 65 puntos fijados como objetivo corporativo en 2024.

Urgencias y Laboratorio son las áreas que mayor incremento de NPS han tenido este mes.

En detalle, los principales logros este mes son los siguientes:

• Urgencias: el NPS de Urgencias del mes de Junio ha tenido un incremento del +23% con respecto a mayo, situándose en 52,3 puntos, uno de los mejores datos históricos. Los indicadores de % pacientes con 1ª atención médica <20 mins y tiempo de permanencia de <2 horas en niveles 4 y 5 han mejorado en el último trimestre.
• Laboratorio: el NPS de Laboratorio incrementa este mes un +8% situándose en 74,7 puntos de NPS, un resultado que se sitúa en el nivel excelente. Destaca el incremento en el Journey de la valoración sobre la pericia del personal técnico y la forma de acceder a resultados.

• CEX: el NPS de Consultas Externas de Junio ha sido de 68,39 puntos, uno de los mejores resultados de esta área, sólo superado en junio 2023. El incremento del NPS de CEX está ligado a la mejora de los indicadores de % primeras CEX <7 días y el % de pacientes que esperan <15 mins. El buen resultado de CEX tiene un fuerte impacto en el NPS Global del hospital, ya que las encuestas de esta área representan más del 45% del total.

• DPI: ha conseguido un NPS de 70,3 puntos, un +3% superior a mayo y uno de los mejores resultados en el último año.
• SERVICIOS GENERALES: ha mejorado tanto la percepción de las Comidas como del Descanso en nuestro hospital.

¡Felicidades a todas y todos por estos logros y este fantástico resultado!