Glòria Sanmartin, directora de Experiencia del Paciente del Hospital Quirónsalud del Vallès, participa en la XII Jornada ACES “La experiencia del paciente como eje de los cambios
La XII Jornada ACES "La experiencia del paciente como eje de los cambios" tuvo lugar en el Auditorio Telefónica de la Diagonal de Barcelona el 13 de junio, con el objetivo de aportar una visión global sobre la situación actual de este ámbito de gestión, aportando herramientas y compartiendo iniciativas. Durante la jornada se sucedieron hasta 4 mesas redondas con profesionales del sector para compartir visiones y experiencias:
- La experiencia del Paciente en el ADN de las organizaciones sanitarias.
- Presentacón de la certificación de experiencia del Paciente del ACES, EXPA 360.
- Visión de los pacientes i modelos de implantación de experiencia del paciente en organizaciones sanitarias.
- Inteligencia artificial como herramienta para mejorar la experiencia del paciente.
Organizada por la Asociación Catalana de Entidades de la Salud fue punto de encuentro de profesionales y gestores con una misma inquietud, que es garantizar una excepcional experiencia a las personas vinculadas a sus organizaciones.
Glòria Sanmartin, directora de Experiencia del Paciente del Hospital Quirónsalud del Vallès, presentó en la mesa 3 una iniciativa que está llevando a cabo el Hospital para apoyar a los equipos de hospitalización en las interacciones con el paciente. A partir del journey map y mapa de valor se han organizado sesiones de trabajo para el análisis y definición compartido de unas "Pautas de interacción" diferenciadas según paciente ingresado de forma programada o desde el Servicio de Urgencias.
Para el equipo del centro vinculado a Hospitalización (sanitarios y no sanitarios, administrativos, celadores, enfermeras, auxiliares, facultativos...) esta iniciativa les aporta:
- Una reflexión sobre cuáles son las necesidades del paciente, diferenciando entre el paciente programado o el paciente que ingresa por urgencias, en cada fase de su recorrido.
- Tipos clave para garantizar las interacciones de la forma correcta para obtener una buena experiencia en el paciente.
- Tipos de reflexión para garantizar la comunicación en positivo.
"La integración de estas pautas por parte del equipo que interactúa con los pacientes debería incidir directamente en positivo en las interacciones que es donde se genera la experiencia, mejorando la percepción del paciente y por tanto su fidelización (NPS )" explica Glòria Sanmartin.
¡Enhorabuena por la iniciativa y la exposición!
