El Hospital Universitario Rey Juan Carlos, tercero de complejidad media mejor valorado por los pacientes madrileños

• Esta puntuación, que el centro mostoleño también ostenta con respecto a la clasificación global de los hospitales madrileños, se debe en parte a un incremento de la satisfacción valorada en el ámbito de la Hospitalización, en el que ha obtenido una puntuación de nada menos que un 96,9 por ciento, seguida muy de cerca por el 96,2 por ciento con el que se han valorado sus Consultas Externas. Los otros dos segmentos valoradores, Cirugía Ambulatoria y Urgencias, se mantienen igualmente en tramos muy elevados

• Los índices de satisfacción en humanización obtenidos son muy positivos en todos los segmentos analizados, destacando la valoración de sus Consultas Externas, con un 93,63 por ciento

2018 06 04 Fachada del Hospital Universitario Rey Juan Carlos

• El hospital mantiene demoras muy inferiores al promedio del grupo de complejidad media en las listas de espera, tanto para Consultas Externas como quirúrgicas, con menos de nueve y de 16 días de media, respectivamente

El Hospital Universitario Rey Juan Carlos, integrado en la red sanitaria pública de la Comunidad de Madrid, se ha consolidado como uno de los centros hospitalarios mejor valorados por los pacientes madrileños tras obtener un Índice de Satisfacción General (ISG) de 93,60 por ciento en la Encuesta anual de Satisfacción correspondiente al pasado ejercicio y que cada año elabora la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid para evaluar la percepción de los ciudadanos de los hospitales de la red pública autonómica.

Esta puntuación, que sitúa al hospital mostoleño en tercer puesto tanto en su grupo de referencia (complejidad media) como en la clasificación global de los hospitales madrileños, se debe en parte a la elevada puntuación de la satisfacción en el ámbito de la Hospitalización, en el que ha obtenido una puntuación de nada menos que un 96,9 por ciento, seguida muy de cerca por el 96,2 por ciento con el que se han valorado sus Consultas Externas. Los otros dos segmentos valoradores, Cirugía Ambulatoria y Urgencias, se mantienen igualmente en tramos muy elevados, con 91,9 y 89,4 por ciento, respectivamente.

En cuanto a los índices de satisfacción con la humanización de la asistencia sanitaria ofrecida, el Hospital Universitario Rey Juan Carlos ha obtenido valoraciones muy positivas, tanto con respecto a su grupo como al global de hospitales madrileños, en los cuatro ámbitos analizados, obteniendo puntuaciones de entre el 86,90 por ciento en las Urgencias al 93,63 por ciento en las Consultas Externas, el 88,85 por ciento con el que los pacientes madrileños valoran la Cirugía Ambulatoria del centro y el 92,94 por ciento que le otorgan a su servicio de Hospitalización.

Según la Encuesta anual de Satisfacción 2017, los pacientes recomendarían el hospital mostoleño en más de un 96,2 por ciento a familiares y amigos en sus cuatro segmentos, especialmente en Consultas Externas, en el que las recomendaciones rozan el 99 por ciento de los encuestados, y registrando mejoras en este sentido en la práctica totalidad de los servicios analizados.

2018 06 04 Datos del Hospital Universitario Rey Juan Carlos

Fortalezas del hospital y listas de espera

Asimismo, el informe destaca numerosos puntos fuertes en todos los segmentos analizados como, en el caso de las Consultas Externas, la satisfacción global con el especialista y las explicaciones recibidas sobre en qué consisten las pruebas realizadas, o el trato y amabilidad de los médicos y la comprensión de la información que proporcionaron al paciente sobre su problema en las Urgencias.

También el trato y amabilidad de los médicos, junto a la satisfacción global con los celadores y los auxiliares de Enfermería, fueron los aspectos valorados por los pacientes hospitalizados en el Hospital Universitario Rey Juan Carlos, mientras que la información sobre cuándo y dónde acudir para la revisión con el médico son las fortalezas destacadas del Servicio de Cirugía Ambulatoria.

El informe también ofrece datos de listas de espera de los hospitales del Servicio Madrileño de Salud (SERMAS), tanto para Consultas Externas como quirúrgicas, parámetros en los que, de nuevo, el Hospital Universitario Rey Juan Carlos mantiene demoras muy inferiores al promedio de su grupo de referencia, con nueve días de media en el caso de las Consultas Externas (frente al dato más bajo del grupo en los últimos seis meses, 28,60 días) y de 15,88 para ser intervenido (en el último periodo la espera más baja en su grupo de referencia fue de 59,18 días).

Finalmente, el ISG del Hospital Universitario Rey Juan Carlos ha superado tanto el parámetro obtenido en el servicio de Atención Primaria del SERMAS (90,50) como el promedio de los tres dispositivos asistenciales del SERMAS -Unidad de atención en domicilio (UAD), Vehículo de intervención rápida (VIR) y UVI móvil-, que se ha situado en el 91,03 por ciento, además del índice medio de satisfacción global de 89,60 de la Comunidad de Madrid.

El ISG medio de la Comunidad de Madrid se calcula con el promedio de satisfacción general en las cuatro áreas citadas obtenido de las encuestas realizadas a usuarios de la red sanitaria pública madrileña, que este año han ascendido a 46.510.