El Hospital Universitario General de Villalba, hospital de complejidad media con mejor puntuación, según los usuarios del Sermas, con las Urgencias mejor valoradas de Madrid

• El centro, con un Índice de Satisfacción Global (ISG) del 91,4 por ciento, supera en cerca de 3,5 puntos el promedio del Sermas

• El Servicio de Urgencias del centro villalbino fue el mejor valorado de todos los hospitales públicos de Madrid, y sus áreas de Cirugía Ambulatoria, Hospitalización y Consultas Externas mantienen altos los niveles de satisfacción y recomendación de sus usuarios

• El General de Villalba lleva más de una década ocupando las primeras posiciones entre los hospitales de complejidad media en la valoración de los pacientes en las encuestas de satisfacción del Sermas, con la tasa de reclamaciones más baja

La dedicación, compromiso y humanidad de los profesionales del Hospital Universitario General de Villalba -hospital público de la Comunidad de Madrid- y su búsqueda constante de la excelencia han sido un año más avalados y recompensados con la confianza de los usuarios del Servicio Madrileño de Salud (Sermas), que lo han valorado como mejor hospital del grupo 2 (el de centros de complejidad media) de Madrid -excluyendo los hospitales monográficos, de apoyo y de media estancia-, con un Índice de Satisfacción Global (ISG) del 91,4 por ciento.

Así lo reflejan los resultados del estudio de evaluación de la satisfacción de los usuarios de los servicios de asistencia sanitaria pública de la Comunidad de Madrid (CAM) correspondientes al año 2025, que evalúan la percepción de los ciudadanos de los hospitales de la red pública autonómica, quienes, además, han valorado las Urgencias del hospital villalbino como las mejores, no solo de su grupo de referencia, sino de toda la región.

El General de Villalba lleva más de una década ocupando las primeras posiciones entre los hospitales de complejidad media en la valoración de los pacientes en las encuestas de satisfacción del Sermas, con la tasa de reclamaciones más baja. Unos indicadores que responden a su consolidada política de humanización, así como a los datos que presenta en las listas de espera, tanto quirúrgicas como de consultas externas y pruebas diagnósticas, en los que año tras año mantiene la demora más baja dentro del grupo de media complejidad y una de las más bajas del conjunto de hospitales del Sermas.

Altos niveles de valoración y de recomendación

Con la valoración obtenida en la presente edición, el centro villalbino se sitúa cerca de 3,5 puntos por encima del ISG medio de todos los hospitales del Sermas, valorados con el 88,05 por ciento, manteniendo altos los niveles de satisfacción en todos los segmentos analizados: Urgencias, Cirugía Ambulatoria, Hospitalización y Consultas Externas.

Concretamente, las Urgencias del Hospital Universitario General de Villalba, las mejores de Madrid, según sus usuarios del Sermas, fueron valoradas con un 92,5 por ciento -frente al 81,73 por ciento de media del Sermas-, mejorando en unos 3,7 puntos el resultado de 2024, y avalando el trabajo de un ámbito especialmente complejo en el entorno hospitalario por la necesidad de gestionar rápida y simultáneamente un alto volumen de pacientes y muy diversas patologías potencialmente graves.

Por su parte, la Cirugía Ambulatoria obtuvo igualmente una puntuación muy alta, del 93,1 por ciento; mientras que la Hospitalización del centro villalbino fue valorada con un 91,9 por ciento, casi un punto por encima del promedio de los hospitales del Servicio Madrileño de Salud en este segmento. Finalmente, las Consultas Externas del General de Villalba lograron una valoración del 88 por ciento.

Las valoraciones positivas que los usuarios del Sermas hicieron de las cuatro áreas del hospital se reflejaron también en el alto porcentaje de pacientes que los recomendarían a sus familiares y amigos.

Así, el 93,04 por ciento lo haría en el caso de las Urgencias (superando en más de 4,5 y 4 puntos porcentuales la media de los hospitales de complejidad media y de toda la CAM, respectivamente), y un 96,82 por ciento de los encuestados haría lo propio con la Cirugía Ambulatoria.

En cuanto a la Hospitalización del centro villalbino, es recomendada por un 97,52 por ciento de los pacientes; y el 95,63 por ciento de los usuarios recomendarían también a sus familiares y amigos las Consultas Externas del Hospital Universitario General de Villalba, por encima en ambos casos de los niveles de recomendación de ambos segmentos del nivel 2 de complejidad.

El ISG se calcula con el promedio de satisfacción general obtenido en las áreas de Hospitalización, Consultas Externas, Cirugía Ambulatoria y Urgencias en las encuestas realizadas a los usuarios de la red sanitaria pública madrileña, que en esta edición se hicieron a un total de 46.712 madrileños entre el 8 de octubre y el 10 de diciembre de 2025.