Los pacientes valoran al Hospital Universitario Infanta Elena entre los mejores de baja complejidad de Madrid, con la Hospitalización mejora valorada de su grupo

• El centro valdemoreño supera en cerca de 1,5 puntos el promedio del Sermas y fue el mejor valorado en Hospitalización entre los de baja complejidad

• El hospital mantiene altos los niveles de satisfacción de sus usuarios en el resto de los segmentos analizados: Cirugía Ambulatoria, Consultas Externas y Urgencias

• El centro lleva más de una década ocupando las primeras posiciones en la valoración de los pacientes en las encuestas de satisfacción del Sermas, con una de las tasas de reclamaciones más bajas

El Hospital Universitario Infanta Elena -integrado en la red pública de la Comunidad de Madrid- se ha reafirmado como uno de los centros hospitalarios de baja complejidad mejor valorados por los madrileños, tras obtener un Índice de Satisfacción General (ISG) del 90,18 por ciento.

Así lo reflejan los resultados del estudio de evaluación de la satisfacción de los usuarios de los servicios de asistencia sanitaria pública de la Comunidad de Madrid correspondientes al año 2024, que evalúan la percepción de los ciudadanos de los hospitales de la red pública autonómica.

Con esta puntuación, el centro valdemoreño se sitúa en el segundo puesto del grupo 1 (el de centros de baja complejidad), superando en cerca de 1,5 puntos porcentuales el ISG medio de todos los hospitales del Servicio Madrileño de Salud (Sermas), que se sitúa en el 88,7 por ciento.

El Infanta Elena lleva una década ocupando las primeras posiciones en la valoración de los pacientes en las encuestas de satisfacción del Sermas, con una de las tasas de reclamaciones más bajas. Unos indicadores alineados con los datos que presenta en las listas de espera, tanto quirúrgicas como de consultas externas y pruebas diagnósticas, en los que año tras año mantiene la demora más baja dentro del grupo de baja complejidad y una de las más bajas del conjunto de hospitales del Sermas.

La satisfacción de los pacientes con el compromiso, trabajo y dedicación de los profesionales del hospital se refleja, un año más, en las elevadas valoraciones que los usuarios le han otorgado en los diferentes apartados analizados por el informe de la Consejería de Sanidad de Madrid.

Concretamente, el ámbito de la Hospitalización del Infanta Elena fue el mejor valorado de los hospitales de nivel 1, con un 94,41 por ciento -frente al 92,2 de media del Sermas- por parte de los usuarios, que recomendarían este ámbito en un 97,5 por ciento.

Asimismo, la Cirugía Ambulatoria obtuvo una valoración del 95,03 por ciento -más de 1 punto por encima del correspondiente promedio de la Comunidad de Madrid-, siendo recomendada por los pacientes en un 97,48 por ciento de los casos.

Finalmente, las Consultas Externas y las Urgencias del hospital valdemoreño alcanzaron puntuaciones del 86,79 y el 84,47 por ciento, respectivamente, y son recomendadas por los usuarios en un 96,86 y un 91,77 por ciento de los casos, respectivamente.

El ISG se calcula con el promedio de satisfacción general obtenido en las áreas de Hospitalización, Consultas Externas, Cirugía Ambulatoria y Urgencias en las encuestas realizadas a los usuarios de la red sanitaria pública madrileña, que en esta edición se hicieron a un total de 46.712 madrileños entre el 7 de octubre y el 12 de diciembre de 2024.