Quirónsalud organitza la segona edició del Seminari Internacional d'Experiència de Pacient
Més de 250 professionals han assistit aquest dijous a la II edició del Seminari Internacional d'Experiència del Pacient de Quirónsalud que, en aquesta ocasió, s'ha celebrat a l'Auditori de l'Hospital Quirónsalud Barcelona i també s'ha retransmès en streaming mitjançant una plataforma virtual en 3D.
L'experiència del pacient és un eix estratègic per a Quirónsalud, com ha recordat durant la inauguració Nuria Díaz Avendaño, directora corporativa de Qualitat i Experiència del Pacient del grup, posant en valor "l'enfocament de medicina propera, personalitzada, innovadora, realment centrada en el pacient i de màxima qualitat" que ofereixen tots els professionals sanitaris que formen part de la companyia.
La trobada va comptar, en el primer bloc, amb la participació de 3 conferenciants internacionals de primer nivell que van presentar models i estratègies de centres d'excel·lència basats en la transformació digital en l'àmbit de l'Experiència de Pacient. En aquest sentit, la Dra. Inga Lennes, vicepresidenta Sènior d'Excel·lència i Millora de la Pràctica Clínica del Massachusetts General Hospital, dels Estats Units, va compartir el seu aprenentatge com millorar l'experiència del pacient en un centre mèdic acadèmic a l'era de la telemedicina i enmig d'una pandèmia mundial; mentre que Brian Solis, especialista en l'impacte de la innovació a la societat i les empreses, es va centrar en la part més humana de la transformació digital; i Gary Waymire, director de l'Oficina de Transformació de Kaiser Permanente International, va plantejar diferents iniciatives enfocades a la innovació i al disseny per a la creació de solucions que satisfacin les necessitats dels pacients.
La trobada també va incloure una taula rodona titulada Experiència de l'Empleat, element crític per a l'Experiència del Client, en què es van enfrontar les visions de dues organitzacions molt diferents, PepsiCo i Quirónsalud, en el camp de l'experiència de l'empleat i el seu impacte a la experiència del client i del pacient, respectivament.
I com a tancament del Seminari, es va fer entrega dels Premis Quirónsalud a les Millors Iniciatives en Experiència del Pacient, que en aquesta edició han recaigut en un projecte d'Experiència i representació del pacient i la família a la presa de decisions, de l'Hospital Sant Joan de Déu, i en una iniciativa per a la millora del menú de pacients oncològics de l'Hospital La Luz, guardonats amb el primer i segon premi respectivament. Així mateix, va rebre una menció especial la iniciativa d'habitacions intel·ligents (Smart romos) de l'Hospital Universitario Infanta Elena de Valdemoro (Madrid).
Durant la cloenda, la Dra. Leticia Moral, directora general d'Assistència i Qualitat de Quirónsalud ha destacat la qualitat dels ponents i treballs presentats i també ha posat en valor la necessitat de trobades com aquesta per compartir coneixements i iniciatives de referència que ens guiïn cap a l'excel·lència en la transformació.
