Servei d'Urgències de Quirónsalud Barcelona: un exemple de modernització al servei de la millor qualitat assistencial
Al maig del 2023 es va inaugurar el circuit d'urgència digital que ja ha atès més de 2600 pacients amb patologies que no denoten gravetat millorant els temps d'atenció a nivell general del servei i la satisfacció dels pacients.
El servei d'urgències de l'Hospital Quirónsalud Barcelona està compost per un total de 35 professionals i integra totes les especialitats mèdiques per donar atenció immediata a tots els pacients que acudeixen cada dia amb una mitjana de 270 entre pacients adults i pediàtrics.
El repte d'aquest i qualsevol servei d'urgències és gestionar els pics d'afluència al servei de manera satisfactòria sense que repercuteixi negativament en l'experiència dels pacients. Això és, que els temps d'espera siguin adequats i no influeixin en la qualitat de l'atenció mèdica prestada permetent dedicar a cada pacient el temps necessari al seu cas.
Per tot això, l'Hospital Quirónsalud Barcelona va posar en marxa al març del 2023 una completa remodelació del servei que ha suposat la dotació de més professionals en les hores i dies de més afluència i l'habilitació de 6 boxs addicionals que han ajudat a donar cobertura a la seva alta demanda. Així mateix, el suport de la digitalització ha estat un factor clau.
Un nou circuit digital que repercuteix en una millor experiència del pacient
D'una banda, el maig del 2023 es va inaugurar un nou circuit d'urgència digital que ha permès atendre de manera àgil, eficaç i satisfactòria aquelles urgències anomenades de tipus 4 i 5 (nivell de situació menys emergent segons l'escala de SET) que, després de la confirmació del professional sanitari, no denoten gravetat.
És a dir, és un circuit indicat per a aquells pacients que acudeixen als serveis d'urgències per patologies de tipus crònic.
El pacient és valorat a Triatge per l'equip d'infermeria i segons el tipus de patologia que presenti classificada com a urgència 4 o 5 se li ofereix la possibilitat de ser visitat mitjançant videoconsulta per un metge d'Urgències del grup Quirónsalud. En cas que el pacient hi accedeixi, realitza una videoconsulta en una sala on estarà acompanyat en tot moment per professionals assistencials que l'assistiran i serviran de nexe amb el facultatiu del circuit digital, així com amb la resta dels companys de la Urgència quan sigui necessari.
Aquesta atenció virtual pot derivar en la resolució del problema i la conseqüent alta del pacient al servei, o pot derivar en la prescripció de proves o una consulta mèdica que es realitzarà al mateix hospital. Així mateix, si el facultatiu del circuit digital valora que necessita una atenció presencial, aquesta la realitzarà algun metge del servei.
En paraules de la Dra. Yovana Riesgo, responsable d'urgències, "l'any que ha transcorregut des de la posada en marxa aquest circuit d'urgència digital ha atès més de 2600 pacients i ha permès disminuir els temps d'espera amb la conseqüent millora de l'experiència del pacient que és atès més ràpidament, de forma més còmoda i amb el mateix nivell d'eficàcia".
Ultima tecnologia per millorar el diagnòstic d'algunes patologies
En línia amb aquest objectiu de millora constant dels temps d'espera i l'experiència del pacient, el mes de maig passat es va incorporar al circuit de la urgència digital un nou equipament de telemedicina. Es tracta del Comitas e-health, un equip que inclou una càmera d'exploració general d'alta resolució, així com altres dispositius que permeten explorar de manera precisa la faringe, la cavitat bucal, l'oïda i els ulls, cosa que permet l'avaluació ràpida d'algunes patologies respiratòries lleus, mals d'oïda, gola o fins i tot lesions a la pell com picades o èczemes i patologies oculars lleus com la conjuntivitis.
En paraules de la Dra. Risgo, "aquest projecte busca una vegada més no només millorar l'eficiència operativa del servei, sinó oferir una experiència més còmoda i segura als pacients. No només beneficia aquells que són atesos pel circuit digital sinó a tots ja que permet distribuir millor els temps d'atenció dels professionals als pacients".
En definitiva, gràcies a un enfocament centrat en el pacient i la reorganització del servei amb el suport de la tecnologia, l'Hospital Quirónsalud Barcelona ha aconseguit no només millorar la satisfacció dels pacients, sinó també l'eficiència i la qualitat de la seva assistència sanitària.
