L'Hospital El Pilar desgrana com funciona el seu servei d'Urgències

En algun moment de les nostres vides, tots hem tingut la necessitat d'acudir a Urgències. No obstant això, és possible que malgrat haver estat atesos com a pacients o haver acudit com a acompanyants, no coneguem quin és el funcionament d'aquest servei tan complex, com a imprescindible.

Els serveis d'Urgències són una part essencial dels sistemes de salut, dissenyats per a oferir atenció mèdica immediata a pacients que ho requereixin. Funcionen les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, i estan equipats per a manejar una àmplia gamma d'emergències mèdiques, des de traumes greus fins a condicions mèdiques agudes. Així doncs, un element clau per al seu bon funcionament és l'organització.

Com és el protocol d'intervenció en Urgències?

Des del moment en què un pacient acudeix al servei d'Urgències, se submergeix en un circuit que determinarà la gravetat de les seves patologies per a establir l'ordre d'atenció. Així doncs, és important destacar que l'atenció als pacients a Urgències no es regeix per l'ordre d'arribada sinó per la criticitat del seu estat.

El procés d'atenció comença en Admissions. En aquesta àrea es recullen les dades administratives i la informació necessaris per a la filiació del pacient i se li lliura la polsera identificativa. Posteriorment, el pacient passa a triatge, on se li realitza una valoració clínica preliminar que permet ordenar als pacients abans de la valoració diagnòstica segons el seu grau d'urgència. En funció del seu estat, el pacient és categoritzat en un d'aquests 5 nivells:

• Nivell d'urgència 1: crític. El pacient requereix atenció immediata.
• Nivell d'urgència 2: emergència. El pacient requereix ser atès en minuts.
• Nivell d'urgència 3: urgència. El nivell d'urgència, fins i tot sent greu a causa d'una urgència amb risc vital, és menor que els dos anteriors.
• Nivell d'urgència 4: estàndard. Casos d'urgència menor.
• Nivell d'urgència 5: no urgent. Casos de menor urgència.

El Servei d'Urgències de l'Hospital El Pilar té la peculiaritat de comptar amb el que es denomina "triatge avançat". Aquesta tipologia de triatge té com a objectiu agilitzar el màxim possible l'estada del pacient en el servei. Per a això, en la valoració que realitzada en el propi triatge se sol·liciten, si és necessari, proves complementàries com a raigs X o analítiques, entre altres, perquè en el moment del diagnòstic el metge disposi de tota la informació possible. "El triatge avançat ens permet accelerar el procés de diagnòstic i reduir els temps d'espera dels nostres pacients, una cosa fonamental per a tractar que l'experiència dels pacients en Urgències sigui la millor possible", afirma la Dra. Mara Karaim, Cap d'Urgències de l'Hospital El Pilar.

Després del procés de triatge, el pacient serà avaluat per part d'un metge qui, basat en l'avaluació inicial i en els resultats de les proves, emetrà un diagnòstic. En alguns casos, el diagnòstic pot ser immediat, mentre que en uns altres pot requerir observació i proves addicionals. Depenent del diagnòstic, el tractament pot variar des de l'administració de medicaments i líquids intravenosos fins a procediments quirúrgics d'emergència o hospitalització del pacient.

Quins són els equips i recursos implicats en un servei d'Urgències?

Un servei d'urgències està equipat amb una varietat de recursos i personal especialitzat per a manejar emergències mèdiques. La Dra. Karaim comenta que: "un Servei d'Urgències és com un petit banc amb tres potes: admissions, infermeria i metges. Si una d'aquestes potes falla, el servei falla. Per això és tan summament important el treball en equip".

La coordinació dels 3 equips principals implicats és extremadament necessària perquè el circuit flueixi i els pacients puguin ser visitats en funció de la seva prioritat. D'altra banda, hi ha també altres equips implicats la labor propícia dels quals que "la roda giri": tècnics de raigs, laboratori, portallieteres, etc. El paper de cadascun dels agents implicats en el procés marca la diferència entre una experiència de pacient positiva o negativa.

Amb l'objectiu d'aconseguir l'excel·lència en l'experiència de pacient en Urgències, l'Hospital El Pilar disposa d'una sala de raigs X pròpia que permet agilitzar les proves diagnòstiques en els pacients traumatològics, així com un canal directe amb laboratori per a l'anàlisi d'extraccions i sediments.

D'altra banda, compta també amb especialistes en pediatria, traumatologia i ginecologia, a més de medicina interna, les 24h del dia.

En definitiva, els serveis d'urgències exerceixen un paper crucial en l'atenció mèdica. El procés des de l'arribada del pacient fins a la seva disposició final està dissenyat per a maximitzar l'eficiència i l'eficàcia en l'atenció, assegurant que cada pacient rebi el tractament adequat en el moment oportú. Aquest sistema, recolzat per un equip multidisciplinari i recursos avançats, és fonamental millorar els resultats de salut en situacions crítiques.