El Centro de Operaciones del Paciente de Quirónsalud obtiene la doble certificación de calidad ISO 9001 y UNE 18295

El Centro de Operaciones del Paciente de Quirónsalud obtiene una certificación doble relacionada con la calidad de los servicios que ofrece. Por un lado, la ISO 9001, que es el reconocimiento a la Gestión de la Calidad y su alineamiento al Sistema del Grupo Quirónsalud; y también la UNE 18295, norma específica como centro de Contacto con el Cliente que garantiza el cumplimiento con sus exigentes requisitos para la gestión y mejora de los servicios que presta, con el objetivo de brindar un servicio al cliente de alta calidad.

El Centro de Operaciones del Paciente, que nace como iniciativa estratégica en el año 2015, cuenta con tres sedes en Madrid, Barcelona y Alcázar de San Juan (Ciudad Real) y un equipo de profesionales altamente cualificados. Tiene como misión el gobierno de los procesos asistenciales de los pacientes de principio a fin para que tengan la mejor experiencia en el cuidado de su salud, tales como la gestión y resolución de cualquier consulta informativa (dudas sobre horarios, ubicación de centros, etc.) o los relacionados con su atención (reprogramación o anulación de citas, gestión de la autorización de pruebas diagnósticas, etc.), entre otros.

Ahondando en pilares estratégicos para Quirónsalud como son la salud, la experiencia y la eficiencia, el Centro pivota su actividad en un modelo de gestión unificado, basado en procesos y no en actos, con un enfoque proactivo y una consistencia de acción independientemente del canal de contacto del paciente.

Toda esta gestión exige, además, una evolución tecnológica continua para mantener el firme compromiso con la calidad y la mejora continua.