El Hospital Universitario Infanta Elena lidera los hospitales de baja complejidad, entre los que cuenta con la Cirugía Ambulatoria y las Urgencias mejor valoradas por los usuarios

• El centro valdemoreño, con un Índice de Satisfacción Global (ISG) del 89,5%, supera en cerca de 1,5 puntos el promedio del Sermas

• La Cirugía Ambulatoria y las Urgencias del hospital fueron las mejor valoradas del grupo de baja complejidad, y sus áreas de Hospitalización y Consultas Externas mantienen elevados los niveles de satisfacción de los usuarios, sumándose a los también altos índices de recomendación que registran todos los ámbitos

• El Infanta Elena lleva más de una década ocupando las primeras posiciones entre los centros de baja complejidad en la valoración de los pacientes en las encuestas de satisfacción del Sermas, con una de las tasas de reclamaciones más bajas

El Hospital Universitario Infanta Elena -hospital público de la Comunidad de Madrid- lidera el grupo de hospitales de baja complejidad mejor valorados por los madrileños -excluyendo los hospitales monográficos, de apoyo y de media estancia-, tras obtener un Índice de Satisfacción General (ISG) del 89,5 por ciento, lo que demuestra el compromiso, dedicación y humanidad de sus profesionales y la confianza en ellos de los usuarios del Servicio Madrileño de Salud (Sermas).

Así lo reflejan los resultados del estudio de evaluación de la satisfacción de los usuarios de los servicios de asistencia sanitaria pública de la Comunidad de Madrid correspondientes al año 2025, que evalúan la percepción de los ciudadanos de los hospitales de la red pública autonómica.

El Infanta Elena lleva más de una década ocupando las primeras posiciones entre los hospitales de baja complejidad en la valoración de los pacientes en las encuestas de satisfacción del Sermas, con una de las tasas de reclamaciones más bajas. Unos indicadores que responden a su consolidada política de humanización, así como a los datos que presenta en las listas de espera, tanto quirúrgicas como de consultas externas y pruebas diagnósticas, en los que año tras año mantiene la demora más baja dentro del grupo de baja complejidad y una de las más bajas del conjunto de hospitales del Sermas.

Altos niveles de valoración y de recomendación

Con esta puntuación, el centro valdemoreño se sitúa en el segundo puesto del grupo 1 (el de centros de baja complejidad), a tan solo una décima del primero, y superando en cerca de 1,5 puntos porcentuales el ISG medio de todos los hospitales del Sermas, que se sitúa en el 88,05 por ciento. Además, ha obtenido las mejores valoraciones en su grupo de referencia en las áreas de Cirugía Ambulatoria y Urgencias, y mantiene altos los niveles de satisfacción de los otros dos ámbitos analizados: Hospitalización y Consultas Externas.

Concretamente, la Cirugía Ambulatoria del Hospital Universitario Infanta Elena, la mejor de entre los centros de baja complejidad, según los usuarios del Sermas, fue valorada con un 95,7 por ciento, mejorando su resultado de 2024 y superando en más de 2 puntos la media del Sermas, lo que refleja el grado de complejidad de la actividad quirúrgica del centro, la elevada experiencia de sus profesionales y el equipamiento de vanguardia con el que cuenta.

Asimismo, su Servicio de Urgencias -ámbito especialmente complejo en el entorno hospitalario por la necesidad de gestionar rápida y simultáneamente un alto volumen de pacientes y muy diversas patologías potencialmente graves-, igualmente a la cabeza de las puntuaciones de su grupo de referencia, obtuvo una valoración del 88,2 por ciento, también por encima del promedio de todos los hospitales públicos de la Comunidad de Madrid.

Finalmente, los segmentos de Hospitalización y Consultas Externas del hospital valdemoreño fueron también valorados muy positivamente por los madrileños, con un 89,4 y un 84,6 por ciento, respectivamente.

Las valoraciones positivas que los usuarios del Sermas hicieron de las cuatro áreas del Hospital Universitario Infanta Elena se reflejaron también en el alto porcentaje de pacientes que los recomendarían a sus familiares y amigos.

Así, el 98,73 por ciento lo haría en el caso de la Cirugía Ambulatoria, mejorando tanto su índice de recomendación de 2024 como la media de los hospitales de baja complejidad del Sermas; y un 91,77 por ciento de los encuestados haría lo propio con las Urgencias -dato que supera también el promedio de su grupo de referencia-.

En cuanto a la Hospitalización del centro valdemoreño, es recomendada por un 95,65 por ciento de los pacientes; y el 97,52 por ciento de los usuarios recomendarían también a sus familiares y amigos las Consultas Externas del Hospital Universitario Infanta Elena, más de 3 y 5 puntos por encima de los niveles de recomendación de ambos segmentos en su grupo de referencia.

El ISG se calcula con el promedio de satisfacción general obtenido en las áreas de Hospitalización, Consultas Externas, Cirugía Ambulatoria y Urgencias en las encuestas realizadas a los usuarios de la red sanitaria pública madrileña, que en esta edición se hicieron a un total de 46.712 madrileños entre el 8 de octubre y el 10 de diciembre de 2025.