¡Un gran cierre de año 2024: Superamos nuestro objetivo de NPS!

Nos enorgullece compartir con todos que hemos cerrado el año 2024 cumpliendo nuestro objetivo de alcanzar un NPS (Net Promoter Score) superior a 60 puntos. Este logro refleja el compromiso constante de todo el equipo en ofrecer una atención de calidad, centrada en nuestros pacientes y sus familias.

A lo largo del año, cada una de nuestras áreas ha mostrado una evolución positiva en todos los puntos de journey, confirmando que el esfuerzo y dedicación conjuntos generan resultados extraordinarios:

• Hospitalización: Los puntos del journey que más han mejorado son el proceso de admisión, así como la información brindada a los familiares, que ha mantenido a nuestros pacientes mejor informados y acompañados. Sin embargo, seguimos trabajando para mejorar el descanso de los pacientes, reduciendo el nivel de ruido y optimizando las condiciones para un sueño reparador, así como en la percepción del programa Alimentación Saludable, del cual se debe hacer una difusión más amplia para que la experiencia sea aún más satisfactoria.
• Urgencias: Aunque hemos dado pasos importantes para optimizar el Servicio y su NPS es el que muestra una mejora más notable entre todas las campañas, nuestro gran reto sigue siendo reducir los tiempos de espera y mejorar la información facilitada tanto a los pacientes como a sus familiares. Estamos comprometidos a seguir desarrollando estrategias para atender estas áreas prioritarias.
• Consultas Externas: Trabajamos a diario en optimizar las agendas, incrementar la puntualidad y mejorar la experiencia en las salas de espera, aspectos claves para nuestros pacientes.
• Diagnóstico por la Imagen: Destacamos el excelente trato que ofrecemos a nuestros pacientes, un aspecto muy valorado en sus comentarios. Sin embargo, tenemos el desafío de mejorar la disponibilidad de citas y optimizar el proceso de autoadmisión para hacerlo más ágil y sencillo.
• Cirugía Mayor Ambulatoria: Los circuitos son bien recibidos, ágiles, seguros y bien informados siendo el único punto de mejora el tiempo de espera previo a la cirugía.
• Laboratorio: Durante 2024 hemos sabido reconducir los circuitos para adaptarlos a la autoadmisión y la alta demanda, lo que nos ha permitido recuperar a final de año un nivel de satisfacción notable. No obstante, en 2025 deberemos centrar nuestros esfuerzos en reducir los tiempos de espera en admisión y para la extracción, una prioridad clave para mejorar aún más la experiencia de los pacientes.

En 2025, nos proponemos mantener esta tendencia de crecimiento y continuar trabajando para que cada experiencia en nuestro hospital sea memorable y digna de recomendación. ¡Gracias por ser parte de este gran logro!