Seguimos avanzando en la mejora de la atención
En el Hospital Universitari Dexeus hemos empezado el año con excelentes noticias en satisfacción del paciente. En enero, nuestro Net Promoter Score (NPS) alcanzó una puntuación de 67,08, reflejando una mejora significativa en todas las campañas. Este resultado confirma nuestro compromiso con la excelencia asistencial y destaca la importancia del Trato y el Tratamiento en la percepción y experiencia de nuestros pacientes.
El concepto de Trato y Tratamiento abarca dos aspectos esenciales en la atención sanitaria. El Trato se refiere a la calidez, empatía y cercanía con las que nuestros profesionales interactúan con pacientes y familiares. El Tratamiento, por su parte, garantiza que los procedimientos médicos y terapéuticos sean de la más alta calidad y estén adaptados a cada persona. La combinación de ambos es clave para generar confianza y mejorar la experiencia hospitalaria.
Los resultados de enero reflejan el esfuerzo del equipo en fortalecer estos pilares. Sin embargo, nuestro compromiso con la mejora continua nos impulsa a seguir avanzando. Por ello, en marzo desplegaremos el nuevo Manual de Trato y Tratamiento en el área de Urgencias, con el objetivo de estandarizar las mejores prácticas y garantizar una atención integral, tanto en el plano humano como en el clínico.
Más adelante, este manual se extenderá al resto de los servicios del hospital, consolidando un modelo de atención basado en la excelencia y la satisfacción del paciente. En el Hospital Universitari Dexeus, seguimos trabajando para que cada interacción cuente y cada tratamiento marque la diferencia.
