Terminamos el mes de MAYO con un NPS de 64,82 puntos
Este mes hemos quedado ligeramente por debajo del nivel de excelencia para el grupo Quirónsalud (>65) pero hemos demostrado ser un gran hospital y seguro que remontaremos resultados en junio
El NPS, es la métrica que nos permite evaluar la Experiencia de los Pacientes en el grupo Quirónsalud. En particular en nuestro hospital recibimos una media de 4.000/ 4.500 encuestas al mes que nos permiten conocer cómo valoran los pacientes los diferentes servicios del Quirónsalud Barcelona.
¿Cómo medimos el NPS?
Enviamos una encuesta por email a todos los pacientes a las 24h de la visita donde les preguntamos si recomendarían el servicio médico que han visitado (del 0 al 10).
En 2023, esta métrica nos sitúo en el TOP 5 de hospitales del grupo con mejor experiencia de paciente. En 2024, el objetivo es mantenernos en ese nivel de excelencia (>65 puntos) y de momento lo hemos conseguido en 3 de los 5 meses que llevamos de año. Queremos felicitar a todas y todos porque somos un hospital de gran volumen por lo que este logro es todavía mayor.
De todas maneras no nos conformamos y queremos seguir mejorando en la atención de nuestros pacientes. El reto a partir de junio es obtener una mejor valoración que nos permita mantenernos en ese nivel de excelencia (>65 puntos).
¡A por ello! :)
