• Con una nota de 7,5, se confirma por encima incluso de la mayoría de centros de alta complejidad de la región y supera también la media de 7,24 de la Comunidad de Madrid, la más presente en el ranking de los diez primeros de España

• El resultado avala la experiencia de paciente del Infanta Elena, que le sitúa a él y a su familia en el centro de la actividad, ofreciendo una atención de la máxima calidad y un trato excelente para lograr los mejores resultados en salud y la mejor experiencia durante todo el proceso asistencial, y su política de "Trato y Tratamiento", diseñada e implementada desde hace años para crear una cultura de respeto hacia el paciente y favorecer una atención cercana y humana

La experiencia de paciente del Hospital Universitario Infanta Elena -hospital público de la Comunidad de Madrid-, que le sitúa a él y a su familia en centro de la actividad, ofreciendo una atención de la máxima calidad y un trato excelente para lograr los mejores resultados en salud y la mejor experiencia durante todo el proceso asistencial, acaba de ser reconocida como la mejor de los hospitales madrileños de baja complejidad, destacando entre los principales centros en su grupo.

Así lo refleja el análisis de la Asociación Nacional de Pacientes del Sistema Sanitario (Anpass), que ha evaluado la experiencia de los pacientes de los centros hospitalarios de referencia de cada comunidad autónoma cruzando la valoración de los propios ciudadanos con los indicadores oficiales de satisfacción y reclamaciones del Servicio Madrileño de Salud (Sermas), y que sitúa al Infanta Elena en cabeza del ranking madrileño de su grupo de complejidad, con una nota de 7,5 sobre 10.

Esta puntuación confirma al hospital valdemoreño por encima incluso de la mayoría de centros de alta complejidad de la región y supera también la media de 7,24 de la Comunidad de Madrid, la más presente en el ranking de los diez primeros de España, con otros tres hospitales incluidos en él, y dentro de la cual ocupa la cuarta mejor posición teniendo en cuenta los tres grupos de complejidad, tal y como señalan en Anpass.

"La valoración de los ciudadanos refleja cómo se les trata, cómo se les informa, cómo se les acompaña y cuánto se les hace esperar", explica Mercedes López, presidenta de Anpass, que reclama "que esa voz se escuche y se convierta en palanca de mejora".

Este resultado del análisis de esta asociación avala la política de "Trato y Tratamiento" del Hospital Universitario Infanta Elena, enmarcada en el Plan de Humanización de la Asistencia Sanitaria y diseñada e implementada desde hace años por el centro mostoleño para crear una cultura de respeto hacia el paciente y favorecer una atención asistencial cercana y humana.

Ranking de Anpass

Para elaborar el ranking, Anpass -que se define como instrumento de representación, defensa y participación de los pacientes dentro del Sistema Nacional Sanitario (SNS), y cuyo objetivo es representar, acompañar y defender sus derechos de los pacientes dentro del SNS, tanto en el ámbito público como privado apostando por una atención centrada en la persona, basada en la calidad, la equidad y el respeto- parte de las valoraciones que los propios pacientes comparten públicamente, ponderadas por su volumen sobre el total de hospitales analizados y expresando el resultado como una nota de 0 a 10.

El estudio se centra en los hospitales de referencia de cada comunidad y de cada grupo de complejidad, obviando los centros monográficos o de otra naturaleza, para comparar solo entre iguales, y su indicador analiza exclusivamente la experiencia percibida por los pacientes.