El Hospital Universitario Rey Juan Carlos, con un Índice de Satisfacción Global del 88,2%, cuenta con la Cirugía Ambulatoria mejor valorada de Madrid, según los usuarios

• El centro mostoleño supera tanto el Índice de Satisfacción Global (ISG) medio de los hospitales de complejidad media como el del conjunto de todos los hospitales del Sermas

• La Cirugía Ambulatoria del hospital fue la mejor valorada, no solo de su grupo de referencia, sino del conjunto del Servicio Madrileño de Salud y sus áreas de Hospitalización, Urgencias y Consultas Externas mantienen altos los niveles de satisfacción de los usuarios, sumándose a los también elevados índices de recomendación que registran todos los ámbitos analizados

• El Rey Juan Carlos lleva más de una década ocupando las primeras posiciones entre los centros de complejidad media en la valoración de los pacientes en las encuestas de satisfacción del Sermas, con una de las tasas de reclamaciones más bajas

El Hospital Universitario Rey Juan Carlos -hospital público de la Comunidad de Madrid- se ha consolidado como uno de los centros hospitalarios de complejidad media mejor valorados por los madrileños -excluyendo los hospitales monográficos, de apoyo y de media estancia-, tras obtener un Índice de Satisfacción General (ISG) del 88,2 por ciento, lo que demuestra el compromiso, dedicación y humanidad de sus profesionales y la confianza en ellos de los usuarios del Servicio Madrileño de Salud (Sermas).

Así lo reflejan los resultados del estudio de evaluación de la satisfacción de los usuarios de los servicios de asistencia sanitaria pública de la Comunidad de Madrid correspondientes al año 2024, que evalúan la percepción de los ciudadanos de los hospitales de la red pública autonómica.

El Rey Juan Carlos lleva más de una década ocupando las primeras posiciones entre los hospitales de complejidad media en la valoración de los pacientes en las encuestas de satisfacción del Sermas, con una de las tasas de reclamaciones más bajas. Unos indicadores que reflejan su consolidada política de humanización, así como a los datos que presenta en las listas de espera, tanto quirúrgicas como de consultas externas y pruebas diagnósticas, en los que año tras año mantiene la demora más baja dentro de su grupo de referencia y una de las más bajas del conjunto de hospitales del Sermas.

Altos niveles de valoración y de recomendación

Con esta puntuación, el centro mostoleño supera tanto el ISG medio de los hospitales del grupo 2 (el de centros de complejidad media), que se sitúa en el 87,7 por ciento, como el del conjunto de todos los hospitales del Sermas, que se sitúa en el 88,05 por ciento. Además, ha obtenido la mejor valoración, no solo de su grupo de referencia, sino de toda la CAM, en el área de Cirugía Ambulatoria, y mantiene altos los niveles de satisfacción de los otros ámbitos analizados: Hospitalización, Urgencias y Consultas Externas.

Concretamente, la Cirugía Ambulatoria del Hospital Universitario Rey Juan Carlos, la mejor de Madrid, según los usuarios del Sermas, fue valorada con un 96,9 por ciento, mejorando en cerca de 2 puntos su resultado de 2024 y superando en casi 3,5 la media de los centros hospitalarios del Servicio Madrileño de Salud, lo que demuestra el alto grado de complejidad de la actividad quirúrgica del hospital mostoleño, la elevada experiencia de sus profesionales y el equipamiento de vanguardia con el que cuenta.

Asimismo, los encuestados valoraron con un 91,9 por ciento la Hospitalización del centro y dieron una puntuación del 83,2 por ciento al Servicio de Urgencias, ámbito este último especialmente complejo por la necesidad de gestionar rápida y simultáneamente un alto volumen de pacientes y muy diversas patologías potencialmente graves. En ambos casos, las valoraciones alcanzadas superaron los correspondientes promedios del Sermas.

Finalmente, las Consultas Externas del hospital mostoleño fueron también valoradas muy positivamente por los madrileños, con un 80,8 por ciento.

Las valoraciones positivas que los usuarios del Sermas hicieron de las cuatro áreas del Hospital Universitario Rey Juan Carlos se reflejaron también en el alto porcentaje de pacientes que los recomendarían a sus familiares y amigos.

Así, el 99,38 por ciento lo haría en el caso de la Cirugía Ambulatoria, mejorando tanto su índice de recomendación de 2024 como la media de los hospitales de complejidad media del Sermas; y un 98,13 por ciento de los encuestados haría lo propio con el ámbito de la Hospitalización -dato que supera también el obtenido un año antes y, en más de 2 puntos, el promedio de su grupo de referencia-.

En cuanto a las Urgencias del centro mostoleño, son recomendadas por un 92,36 por ciento de los pacientes, cerca de 4 puntos por encima de la media de los hospitales de complejidad media; y el 94,84 por ciento de los usuarios recomendarían también a sus familiares y amigos las Consultas Externas del Hospital Universitario Rey Juan Carlos, casi 2 puntos por encima del nivel de recomendación de este segmento en su grupo de referencia de complejidad.

El ISG se calcula con el promedio de satisfacción general obtenido en las áreas de Hospitalización, Consultas Externas, Cirugía Ambulatoria y Urgencias en las encuestas realizadas a los usuarios de la red sanitaria pública madrileña, que en esta edición se hicieron a un total de 46.712 madrileños entre el 8 de octubre y el 10 de diciembre de 2025.