RATO positivo: una herramienta de gestión para construir una Cultura de Trabajo Positiva

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RATO + es una de las iniciativas del Hospital Universitario Quironsalud Madrid, centradas en la línea de trabajo de crear una metodología de trabajo y disciplina centrada en las Personas.

Consiste en la realización de una serie de rondas por parte de todos los miembros del comité de dirección que abarcan la totalidad de las áreas del hospital -asistenciales y no asistenciales.

El objetivo radica en conseguir la creación de encuentros de impacto y alto valor con los trabajadores en sus puestos de trabajo.

Estos encuentros - de 30 minutos de duración - suponen la oportunidad de escuchar a los trabajadores en primera persona y reconocer los aspectos positivos de su día a día.

Poner en valor el esfuerzo, el compromiso, los importantes objetivos e hitos conseguidos por las diferentes áreas y servicios del centro.
Se trata de parar un momento – un RATO - para crear un vínculo de positividad con los trabajadores, centrado en el reconocimiento y agradecimiento.

El pausar y parar para reiniciar el pensamiento y forzar la entrada de pensamientos positivos en nuestros procesos cognitivos diarios y automatizados supone un esfuerzo inicial que a lo largo de los 30 minutos trata de conseguir un vínculo de positividad retroalimentada.

Existe amplia evidencia acumulada de los efectos beneficiosos sobre el bienestar de todo el equipo que participa en estos ejercicios y herramientas de gestión de liderazgo positivo.

RATO + ha conseguido realizar 60 rondas durante los meses de puesta en marcha de la iniciativa desde el 2021.

En cada una de estas rondas, el equipo de directores abordaba al menos a tres trabajadores de categorías profesionales diferentes.
Se seguía una metodología concreta de preguntas dirigidas a precipitar un ciclo de pensamiento positivo, pidiendo a los trabajadores por referencias positivas de compañeros, proyectos que estaban especialmente orgullosos de haber conseguido / participado.

De estas conversaciones han salido reconocimientos hacia aspectos diarios de su trabajo, la puesta en común de éxitos recientes en su área de trabajo o en otras áreas y reconocimientos cruzados a compañeros.

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De dónde surge esta iniciativa

El origen de esta iniciativa - RATO + - se encuentra en las rondas de seguridad de liderazgo positivo que llevan años realizándose en hospitales anglosajones. Suponen una nueva forma de supervisar la seguridad de los hospitales, centradas en los aspectos positivos que se consiguen por áreas en detrimento de las tradicionales rondas de supervisión punitivas o focalizadas de forma predominante en los aspectos negativos.

Se ha demostrado que estas rondas positivas consiguen mejores resultados sostenidos no sólo en los indicadores de calidad y seguridad de los centros, sino también en los indicadores de bienestar de los trabajadores que se sienten más reconocidos, agradecidos y con un mayor sentimiento de pertenencia y experiencia laboral.

Los trabajadores del hospital han valorado estas reuniones como una vía para conocer de primera mano los proyectos del hospital, para mostrar su labor diaria y ser escuchados.

De esta forma, los dos aspectos más valorados por los trabajadores en estas 60 rondas han sido "trabajo en equipo & compañerismo". Cuando se ha preguntado por los proyectos que más impacto positivo han tenido sobre el hospital en los últimos años, "Joint Comission" ha sido el proyecto que de forma consistente ha sido repetido en la mayoría de los trabajadores preguntados. Asimismo, han salido nombrados y reconocidos 150 trabajadores del hospital por sus propios compañeros, muchos de ellos pertenecientes a diferentes servicios y con atributos tan humanos y positivos como "me inspira", "su forma de tratar a los pacientes", "siempre que puede me ayuda".

RATO + no es la única herramienta que ha puesto en marcha el hospital para acompañar a sus trabajadores. También destacan iniciativas como Link Point (marco de gestión dentro del área de la enfermería, auxiliares y celadores) o CIFE y HUTPA (marcos de gestión y formación para el personal administrativo del área de operaciones.

Todas estas iniciativas forman parte de la línea de trabajo estructural del hospital dedicada a generar una forma de trabajo centrada en las Personas que permita su crecimiento y bienestar a lo largo del camino de crecimiento, transformación y consolidación de las nuevas estrategias corporativas.