NPS en enero: identificamos áreas de mejora y reforzamos la experiencia del paciente
El inicio de año no ha sido positivo para nuestro NPS, comenzando con niveles inferiores a los registrados en las mismas fechas de años anteriores. Diversos factores han influido en este descenso, situando al finalizar el mes nuestro NPS Global en 66,31. Las campañas que más han contribuido a esta caída son Hospitalización, Urgencias y CMA.
Sin embargo, otras campañas clave han mostrado resultados positivos, a pesar de la incorporación de numerosos proyectos nuevos, como Consultas Externas y Laboratorio.
El Plan de Acción de Experiencia de Paciente previsto para 2026 se centrará en aquellas campañas de mayor impacto en el NPS, lo que servirá como palanca para revertir esta tendencia en los próximos meses. Estamos seguros de que este nuevo año traerá una trayectoria de crecimiento, y seguiremos trabajando para que cada experiencia en nuestro hospital sea memorable y digna de recomendación.
¡Gracias por ser parte de este gran reto!
