10 / de juny / 2024 / Hospital Quirónsalud Badalona

QUÈ ÉS L'NPS?

Com saps l'NPS (Net Promoter Score), és un sistema que utilitzem a Quirónsalud per a mesurar l'experiència dels nostres pacients. Es tracta d'una mètrica utilitzada en múltiples sectors que permet conèixer com i en quins àmbits s'ha de millorar i descobreix la probabilitat que una persona recomani un producte o un servei a una altra persona en una escala de 0 a 10.

Depenent de la puntuació atorgada per un client, aquest serà categoritzat en una de les següents tipologies:

  • Promotors: puntuen 9 o 10. Representen als clients més fidels i satisfets.
  • Passius: puntuen 7 o 8. Representen als clients neutres, és a dir que no estan recomanant activament una marca.
  • Detractors: puntuen de 0 a 6. Representen als clients detractors: aquells clients disgustats amb l'empresa i que activament no recomanaran el producte o servei.

COM ES CALCULA?

Per a calcular l'NPS, es resta el percentatge de clients detractors (responen a la pregunta amb 6 o menys) del percentatge de clients promotors (responene amb un 9 o un 10). Els clietns passius s'exclouen del càlcul de l'NPS. s


A QUINES ÀREES ES MESURA L'NPS?

Existeixen 6 tipologies d'enquestes principals en funció de l'àrea que ha visitat el nostre pacient:

  • Consultes Externes
  • Laboratori
  • Diagnòstic per la Imatge
  • Urgències
  • CMA
  • Hospitalització